Эта статья - не реклама, а наблюдение ☺
Мой друг пишет мне:
-Ты где?
Я отвечаю:
-Сижу в банке, зашел сюда за кофе
“How banks in Singapore advance to a next level of customer service”. English version of this article is coming soon
Мои представления о банках ранее: очереди, много бабушек, которые пришли оплатить коммунальные счета или положить деньги на телефон, Не всегда вежливые консультанты, подозрительно смотрящие не тебя охранники.
Я уже четвертый год живу в Сингапуре, и здесь почти все эти вещи отсуствуют.
Относительно недавно DBS (один из местных банков) представл обновленный концепт своего отделения, который больше напоминает кофейню, смешанную с местом для публичного посещения.
Ниже фотоотчет из этого места.
Вход в отделение. Сегодня воскресенье, но обычно людей также немного
Вид со стороны выхода
Все помещение места больше напоминает кофейню в стиле лофт: много кирпича, бронзовоые патрубки освещения, характерные картины и надписи на стенах
Live more. Bank Less
Плиточка на полу
Можно купить кофе. По качеству не уступает тому же, что и в местных кофейнях, если покупать при помощи карты банка, дают 20% скидку
Кофейная стойка
Немного мерча от партнера
Можно удобно устроится здесь и спокойно выпить кофе
Так я и сделал, чтобы написать эту статью
Есть несколько инетересных вещей, которые предлагает банк. Несмотря на то, что сегодня воскресенье, есть доступ к ассистенту 24 часа через специальную звуко и видео-непроницаемую будку, где можно поговорить и решить свои вопросы. В будке среди прочих вещей есть считыватель отпечатков пальцев, автомат для выдачи карточек, если ты потерял свою (очень удобно, когда внезапно потерял ее, а выходные и банки не работают)
Отдельный уголок еще с несколькими банкоматами и секцией виртуальных помощников
Кабинка виртуального помощника. Обеспечивает полную приватность для того, кто внутри.
Очень удобная штука для размена денег с крупных на мелкие и обратн
Банкоматы для внесения, переводов и - размена денег (!)
Отдельная штука, которая заслуживает внимания - это монетоприёмник. Теперь не нужно больше ходить в аптеку и по магазинам со своим монетками. Все можно насыпать сюда и получить обратно новенькую купюру
Разменник монет. Фото вышло размытым
Рядом - ящик для чеков. Можно заполнить данные в чеке и опустить его сюда.
Ящик для чеков с инструкцией по заполнению
Это место, где люди просто сидят и ожидают своей очереди. Сегодня все закрыто и они просто сидя, занимаясь своими делами. Можно сесть куда угодно, никто ничего не скажет
Места для ожидания. Люди здесь занимаются своими делами.
Отдельные кабинки для разговора с консультанта. Также можно свободно разместиться.
Это не реклама банка. Мне нравится подход, который выбрали эти ребята для своего отделения, он направлен на качественное обслужвание и понимаение нужд клиента. Потому я продолжаю считать, что новые технологии приводят к более высокой и, как следствие - качественной конкуренции между игроками -> лучшему продукту для конечного пользователя.